- ecommerce, handel elektroniczny
- Arkadiusz Psurski
E-commerce – definicja, co to jest?
Spis treści
E-commerce - definicja
E-commerce, czyli elektroniczny handel, to termin odnoszący się do kupowania i sprzedawania produktów oraz usług za pośrednictwem internetu. To szerokie spektrum działań, które obejmuje zarówno małe, niezależne sklepy internetowe, jak i ogromne platformy e-commerce, takie jak Amazon czy Alibaba.
Jedną z kluczowych cech e-commerce jest to, że cały proces handlowy odbywa się online, bez konieczności fizycznej obecności zarówno sprzedawcy, jak i kupującego. To sprawia, że klienci mogą dokonywać zakupów o każdej porze dnia i nocy, z dowolnego miejsca na świecie, co stanowi ogromną wygodę i przewagę nad tradycyjnym handlem stacjonarnym.
E-commerce - podstawowe pojęcia
Sklep internetowy jest podstawowym elementem e-commerce. To platforma online, na której przedsiębiorcy oferują swoje produkty lub usługi klientom. Sklepy internetowe mogą przyjmować wiele form, od małych witryn obsługiwanych przez jedną osobę po duże platformy e-commerce, które gromadzą tysiące produktów od różnych dostawców.
Klient, zwany również nabywcą, to osoba lub firma, która dokonuje zakupów w sklepach internetowych. Klienci przeglądają produkty, dokonują zamówień i płacą za towary lub usługi online. Zrozumienie potrzeb klientów i zapewnienie im satysfakcji jest kluczowym elementem sukcesu w e-commerce.
Koszyk zakupowy to wirtualna przestrzeń, w której klienci gromadzą produkty, które chcą kupić. Kiedy klienci wybiorą produkty, dodają je do koszyka, a następnie mogą przejść do procesu płatności. Sklepy internetowe często oferują funkcje koszyka zakupowego, które pozwalają na dodawanie, usuwanie i edytowanie produktów przed dokonaniem finalnego zakupu.
Płatność online to proces, w którym klienci dokonują zapłaty za zakupione produkty lub usługi za pośrednictwem internetu. Istnieje wiele różnych metod płatności online, takich jak karty kredytowe, przelewy bankowe, portfele elektroniczne i płatności za pomocą platform takich jak PayPal.
Logistyka to kluczowy element e-commerce, który obejmuje zarządzanie magazynami, kompletację zamówień i dostawę towarów do klientów. Efektywna logistyka jest niezwykle istotna, aby zapewnić terminową dostawę produktów i zadowolenie klientów.
Konwersja to termin odnoszący się do sytuacji, w której odwiedzający witrynę staje się klientem i dokonuje zakupu. Skuteczne strategie e-commerce często skupiają się na zwiększeniu wskaźników konwersji, czyli przekształceniu odwiedzających w klientów.
Rodzaje e-commerce
B2C to jeden z najpopularniejszych rodzajów e-commerce. W tym modelu firmy sprzedają produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom. To, co sprawia, że B2C jest tak popularne, to to, że jest to bezpośredni sposób na dotarcie do klientów i oferowanie im produktów online. Przykłady to sklepy internetowe, platformy streamingowe, agencje podróży online i wiele innych.
B2B to model e-commerce, w którym firmy sprzedają swoje produkty lub usługi innym firmom. To świetna opcja dla firm zajmujących się hurtową sprzedażą lub dostawą produktów i usług dla innych przedsiębiorstw. Przykłady to platformy zakupowe dla firm, dostawcy oprogramowania B2B i inne usługi biznesowe online.
W modelu C2C konsumenci sprzedają produkty lub usługi innym konsumentom. To często odbywa się za pośrednictwem platform, na których użytkownicy mogą wystawiać swoje produkty na sprzedaż. Przykłady to aukcje internetowe, strony ogłoszeniowe, czy platformy do wynajmu mieszkań od innych użytkowników.
Model C2B jest odwrotnością tradycyjnego B2C. Tutaj to konsument oferuje swoje produkty lub usługi firmom. Przykłady to platformy freelancerskie, gdzie indywidualni specjaliści oferują swoje usługi firmom, lub recenzenci produktów, którzy dostarczają opinie firmom na temat ich produktów i usług.
Rodzaj e-commerce B2A koncentruje się na transakcjach między firmami a instytucjami publicznymi lub administracją rządową. Firmy mogą dostarczać usługi lub produkty, które służą rządowi lub instytucjom publicznym. Przykłady to dostawcy systemów informatycznych dla sektora publicznego, dostawcy rozwiązań zdrowotnych itp.
D2C to model, w którym producenci sprzedają swoje produkty bezpośrednio konsumentom, omijając tradycyjnych pośredników. Ten model zyskuje na popularności w branżach takich jak odzież, kosmetyki, czy sprzęt elektroniczny, gdzie producenci mogą budować bezpośrednią relację z klientami.
P2P to rodzaj e-commerce, w którym użytkownicy dokonują transakcji bez pośrednictwa firm. Przykładem jest handel na platformach aukcyjnych, gdzie użytkownicy mogą kupować i sprzedawać produkty między sobą.
Rodzaje platform e-commerce
Otwarte źródło (Open Source) platformy e-commerce – platformy e-commerce z otwartym źródłem są dostępne publicznie i dostosowywalne do indywidualnych potrzeb. Przykłady to Magento, WooCommerce (dla WordPress), i PrestaShop. Zaletą tych platform jest elastyczność i kontrola nad funkcjonalnością, ale wymagają one zaawansowanej wiedzy technicznej i odpowiedniej opieki technicznej.
Platformy e-commerce typu SaaS (Software as a Service) – SaaS to platformy hostowane na serwerach dostawcy usługi, a nie na Twoim własnym serwerze. Przykłady to Shopify, BigCommerce, i Wix. Są one łatwiejsze w użyciu niż platformy z otwartym źródłem i często oferują szeroki zakres narzędzi i szablonów. Idealne dla przedsiębiorców, którzy nie są eksperci w programowaniu.
Platformy oparte na chmurze (Cloud-based) – to nowszy trend w e-commerce. Są one hostowane w chmurze, co oznacza, że nie musisz martwić się o infrastrukturę serwerową. Przykłady to Salesforce Commerce Cloud i Oracle Commerce. To rozwiązanie dla większych przedsiębiorstw, które potrzebują skalowalności i bezpieczeństwa.
Platformy do mikrotransakcji – jeśli planujesz sprzedawać niewielkie towary lub usługi za niewielką opłatą, warto rozważyć platformy dedykowane do mikrotransakcji, takie jak Gumroad. Pozwalają one na sprzedaż plików cyfrowych, treści premium i inne mikropłatności.
Platformy custom-built – niektóre firmy decydują się na stworzenie własnej platformy e-commerce na miarę swoich potrzeb. To skomplikowane rozwiązanie, które wymaga zatrudnienia programistów do stworzenia i utrzymania dedykowanego systemu. Jest to kosztowne, ale może zapewnić pełną kontrolę nad każdym aspektem sklepu internetowego.
Platformy oparte na społeczności (Community-based platforms) – rozwiązania, które pozwalają na tworzenie sklepów przez społeczność użytkowników. Przykładem jest platforma OpenCart, która oferuje społeczności możliwość dzielenia się rozszerzeniami i rozwiązaniami. To dobre rozwiązanie, jeśli cenisz sobie wsparcie społeczności i dostępność dodatkowych modułów.
Platformy dedykowane branżom (Industry-specific platforms) – dla niektórych branż dostępne są platformy e-commerce dedykowane specyficznym potrzebom. Przykładem może być platforma Big Cartel, która skupia się na artystach i projektantach. Jeśli Twoja firma działa w konkretnej branży, rozważ platformę zaprojektowaną z myślą o Twoich potrzebach.
Platformy oparte na blockchain (Blockchain-based platforms) – technologia blockchain staje się coraz bardziej popularna w e-commerce. Platformy oparte na blockchain oferują bezpieczne i transparentne transakcje. Przykłady to OpenBazaar i Particl. To rozwiązanie dla tych, którzy cenią sobie bezpieczeństwo i anonimowość w e-commerce.
Zalety i wady handlu elektronicznego
- Globalny zasięg – jedną z głównych zalet e-commerce jest możliwość dotarcia do klientów na całym świecie. Dla przedsiębiorstw oznacza to ogromny potencjał wzrostu i możliwość sprzedaży swoich produktów i usług na globalnym rynku.
- Niskie koszty operacyjne – w porównaniu do tradycyjnych sklepów stacjonarnych, prowadzenie sklepu internetowego może być znacznie tańsze. Nie trzeba opłacać wynajmu lokalu, kosztów utrzymania sklepu czy personelu obsługującego klientów. To pozwala na zwiększenie marży zysku.
- Dostępność 24/7 – sklep internetowy działa przez całą dobę, co oznacza, że klienci mogą dokonywać zakupów o dowolnej porze. To wygodne zarówno dla klientów, jak i przedsiębiorców, którzy mogą sprzedawać produkty nawet wtedy, gdy śpią.
- Lepsza analiza danych – e-commerce dostarcza bogate źródło danych o zachowaniach klientów. Dzięki narzędziom analitycznym można lepiej zrozumieć preferencje klientów, co pozwala na dostosowanie oferty i strategii marketingowej.
- Szybka realizacja zamówień – dzięki systemom automatyzacji i szybkim usługom dostawy, klienci mogą otrzymać swoje zamówienia znacznie szybciej niż w przypadku tradycyjnych sklepów.
- Konieczność inwestycji w technologię – aby uruchomić i prowadzić sklep internetowy, trzeba zainwestować w technologię, hosting, oprogramowanie e-commerce oraz zatrudnić odpowiedni personel do zarządzania witryną.
- Wzrost konkurencji – e-commerce przyciąga coraz więcej firm, co oznacza zwiększoną konkurencję. Trzeba działać ciężko, aby wyróżnić się na rynku i przyciągnąć klientów.
- Problemy z bezpieczeństwem danych – w e-commerce, istnieje ryzyko naruszenia bezpieczeństwa danych klientów. To może zaszkodzić reputacji firmy i prowadzić do utraty zaufania klientów.
- Brak fizycznej obecności – w tradycyjnych sklepach stacjonarnych klienci mogą fizycznie dotknąć i zobaczyć produkty przed zakupem. W e-commerce, to jest niemożliwe, co czasem może być problematyczne.
- Wymagana efektywna obsługa klienta – Klienci oczekują szybkiej i efektywnej obsługi w przypadku problemów z zamówieniami. Brak takiej obsługi może zaszkodzić reputacji firmy.
Interesują Cię moje treści?
